Preguntas Frecuentes

📦 Envíos y Delivery

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles en Santo Domingo y Santiago. Para otras provincias, entre 4 a 7 días hábiles. Te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp para que puedas rastrear tu pedido.

¿Hacen envíos a toda República Dominicana?

¡Sí! Llevamos Vellusso a todas las provincias del país. No importa si estás en el DN, Santiago, La Vega, San Pedro, La Romana, Puerto Plata o cualquier otra provincia.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío varía según tu ubicación. En pedidos de RD$2,000 o más, el envío es GRATIS. Para pedidos menores, el costo se calcula al momento del checkout.

💳 Pagos y COD

¿Cómo funciona el pago contra entrega?

Es muy simple: haces tu pedido en línea, y pagas en efectivo cuando el mensajero llega a tu puerta. No necesitas tarjeta de crédito ni débito. Solo ten el dinero listo cuando llegue tu paquete.

¿Puedo pagar con tarjeta o transferencia?

Sí, también aceptamos pagos por transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito a través de nuestra plataforma segura. Escríbenos por WhatsApp si prefieres esta opción.

🔄 Devoluciones y Garantías

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto, siempre que esté en su empaque original y sin usar. Contáctanos por WhatsApp para iniciar el proceso.

¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado?

Si tu producto llegó dañado o con defecto, contáctanos dentro de las 48 horas de recibirlo con fotos del producto. Te enviamos un reemplazo sin costo adicional.

¿Qué pasa si rechacé el pedido?

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si rechazas el pedido, por favor escríbenos antes para coordinar una nueva fecha de entrega. Los rechazos repetidos pueden resultar en restricción de futuros pedidos COD.

🛍️ Productos

¿Los productos son originales?

Todos nuestros productos son 100% originales y de calidad verificada. Trabajamos con proveedores certificados para garantizar que lo que recibes es exactamente lo que ves en nuestra tienda.

¿Los productos funcionan en el clima dominicano?

¡Eso es exactamente lo que nos diferencia! Seleccionamos productos específicamente por su rendimiento en climas cálidos y húmedos como el nuestro. Todo está pensado para la mujer del Caribe.

📱 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

La forma más rápida es por WhatsApp. También puedes escribirnos por Instagram @vellusso.rd o llenar el formulario en nuestra página de contacto. Respondemos en menos de 2 horas en horario laboral.

¿Tienes otra pregunta? Escríbenos aquí