Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega, siempre que el producto esté en su empaque original sin abrir y sin usar.

Productos que aplican

• Producto en empaque original sin abrir
• Producto sin usar o sin señales de uso
• Pedido con comprobante (número de orden o confirmación por WhatsApp)

Productos que NO aplican

• Productos de higiene personal ya abiertos (razones sanitarias)
• Artículos con descuento de liquidación (claramente marcados en la tienda)
• Productos dañados por mal uso del cliente

Producto dañado o defectuoso

Si tu producto llegó dañado, con defecto de fabricación o incompleto:

• Contáctanos dentro de las 48 horas de recibirlo.
• Envíanos fotos claras del producto y el empaque por WhatsApp.
• Te enviamos un reemplazo sin costo adicional, o procesamos un reembolso completo a tu elección.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de orden y el motivo.
2. Te damos las instrucciones de envío.
3. Una vez recibido y verificado, procesamos tu reembolso o cambio en 3 a 5 días hábiles.

Reembolsos

• Pago COD (efectivo): Reembolso por transferencia bancaria en 3–5 días hábiles.
• Pago con tarjeta: Reversión a la tarjeta en 5–10 días hábiles según tu banco.

Contacto

WhatsApp disponible · Formulario de contacto · hola@vellusso.com